Política de reembolso
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidas en la tienda online son:
- Tarjeta de crédito (Sistema Shopify Payments).
- Paypal
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra sin indicación de los motivos.
En el caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto, podrá hacerlo enviando un email a info@activyfit.com
En el caso de desistimiento por parte del cliente, ACTIVYFIT reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío. En el caso de haber escogido una modalidad de entrega especial (como el Envío Express) sólo se devolverá la modalidad de entrega menos costosa.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
GARANTÍA LEGAL
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de producto.
En el caso de que el consumidor y usuario quiera solicitar un cambio, la forma más rápida es enviando un email a info@activyfit.com
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, ACTIVYFIT realizará un reembolso de la diferencia a través del mismo método de pago usado por el cliente en el momento de realizar la compra.
Una vez recibida su solicitud ACTIVYFIT se pondrá en contacto con el cliente a través del email para explicarle todos los pasos a seguir.
Tras haber realizado la solicitud, el cliente deberá hacer llegar los productos que desea cambiar a REC AND JOB, SL – Camí antic de Sant Cugat 137A – 08193 Bellaterra.
En el caso de CAMBIO, ACTIVYFIT asumirá los gastos del nuevo envío de nuestro almacén al domicilio del cliente generados por un primer cambio. En caso de cambiar el producto por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
No se aceptarán cambios de productos que hayan sido usados.
CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico a info@activyfit.com comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para gestionar Cambios y Devoluciones la forma más rápida es enviando un mail a info@activyfit.com